一、业务处理流程低效
用户反映在牟平联通营业厅办理基础业务时，常遭遇超长等待与流程卡顿。2022年4月有消费者取号后等待半小时未叫号，两个服务窗口仅维持基本运作。类似情况也出现在2025年的副卡业务办理中，系统承诺的10个工作日处理周期被多次拖延，导致用户反复提交申请。
- 2022年：机顶盒取消业务受阻
- 2025年：副卡配送严重延迟
- 2024年：销户退费流程复杂
二、服务态度引发矛盾
营业厅工作人员存在明显服务意识缺失，2022年案例显示防疫登记人员全程低头玩手机，对用户询问冷漠回应。2024年更出现不同客服对复通业务要求表述矛盾，导致用户多次往返营业厅。此类态度问题在上海某营业厅投诉事件中同样存在，直至用户投诉后才获得解决方案。
三、投诉机制形同虚设
用户维权通道存在系统性失效，2024年退费投诉被多次推诿，最终要求用户等待次月25日才能退款。部分投诉虽获表面回应，但2022年牟平营业厅事件中，官方回复仅作程序性致歉未解决实质问题。更有用户直言”没有能管他们的部门”，反映监管缺位现状。
四、技术与管理双滞后
基础设施投入不足加剧服务困境，2025年河南地区出现强制更换5G设备争议，2024年财务报表显示营收能力薄弱影响服务升级。管理系统漏洞导致2025年出现话费返还计算错误、宽带维护人员违规收费等乱象。
牟平联通营业厅的服务顽疾折射出传统通信企业的转型阵痛，需从流程优化、人员培训、投诉响应和技术升级多维度进行系统性改革。当务之急是建立用户反馈快速响应机制，避免个别服务问题演变为品牌信任危机。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/258212.html
