事件背景
自2022年玉山县供电公司实施分时电价政策以来，多次出现用户投诉收费异常事件。2022年3月曝光的商铺用电类别争议事件中，用户因长期误用居民电价经营商铺，导致多缴费用达3万余元。此类事件在2024-2025年间仍时有发生，引发公众对电力收费透明度的持续关注。
争议焦点分析
收费不透明与用户沟通不足
主要争议点集中在以下方面：
- 用电类别界定模糊：开户时未明确告知商业/居民用电区别
- 分时电价执行偏差：政策宣传与实际操作存在落差
- 费用核算标准缺失：市场化客户电费计算方式不透明
| 时间 | 事件 |
|---|---|
| 2022-03 | 商铺用电类别纠纷 |
| 2022-12 | 分时电价政策实施 |
| 2024-03 | 市场化客户扣费争议 |
用户维权案例
- 2022年商铺经营者通过营业厅核查用电档案，发现类别登记错误
- 2024年市场化客户通过微信公众号投诉电费核算异常
- 2025年租户采用律师函方式解决房东违规收费问题
行业监管问题
当前电力服务存在基层执行不规范现象，包括：擅自增设收费项目、收费标准执行偏差等。监管部门虽建立电费复核机制，但在服务流程监管和用户告知义务履行方面仍需加强。
争议根源在于电力服务流程中的信息不对称与监管盲区。建议通过完善服务标准公示制度、建立双向沟通渠道、加强基层人员培训等措施，推动电力收费服务规范化。
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