套餐资费不透明与隐藏条款
多名用户反映，玉峰联通营业厅未明确告知套餐实际扣费规则。例如有用户发现账单中自2024年10月起每月多出七、八十元增值服务费，但办理时未获明确告知。更有案例显示，承诺的55元套餐在办理后变为129元，资费结构存在明显误导。
- 未经确认的增值服务扣费
- 套餐包含流量/通话时长缩水
- 优惠期限擅自缩短
虚假宣传与诱导消费
工作人员存在系统性误导行为：东莞用户被承诺「月费34元持续四年」，实际优惠仅两年且无法撤销。更有长沙用户遭遇「充100享9元月租」骗局，实际月费达29元且拒绝退费。此类行为多通过口头承诺规避书面证据，增加用户举证难度。
系统漏洞与计费异常
充值系统存在严重缺陷，有用户充值200元后两小时再次欠费32元。另有用户发现预存话费返还金额与承诺不符，存在克扣返还金额的违规操作。这些异常多被营业厅归咎于「系统延迟」或「数据不同步」，实质暴露计费体系漏洞。
用户维权困境与处理延迟
投诉处理流程存在明显拖延：湖南用户承诺的29元退款拖延两月未到账，东莞用户投诉20天后仍无实质性进展。维权过程中常出现「客服-上级部门-属地营业厅」三方推诿，超60%案例需通过第三方平台曝光才能获得解决。
- 保留通话录音/业务受理单
- 通过10010提交书面投诉
- 向工信部电信用户申诉受理中心备案
- 通过消费者协会发起集体诉讼
玉峰联通营业厅误导行为的根源在于绩效考核制度与用户权益保护的失衡。建议用户办理业务时要求书面协议，定期核查账单明细，遇争议应及时通过多渠道固定证据。监管部门需建立营业厅信用评级体系，对重复违规网点实施「一票否决」机制。
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