服务态度争议
江南西营业厅的服务态度呈现两极分化现象。部分用户反映：
- 工作人员存在冷脸相待、态度傲慢的情况，尤其在业务高峰期更为明显
- 存在捆绑销售行为，强制签订两年服务协议
- 少数服务人员能主动提供便利，如允许客户通过拍摄身份证照片办理业务
投诉处理效率
现场业务办理效率存在显著差异：
- 常规缴费业务平均处理时间约5分钟
- 设备报修响应速度较快，但维修质量参差不齐
- 退费争议处理周期较长，需多次往返营业厅
退网流程反馈
退网手续的复杂性引发较多投诉：
- 需携带原始设备（机顶盒、遥控器）到指定网点
- 存在自动扣费争议，欠费停机后仍持续扣款
- 网点位置隐蔽，越秀区仅设2个办理点
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