一、客服电话查询指南
珠江数码官方客服热线为969368，提供7×24小时全天候服务，涵盖有线电视、宽带业务咨询及故障报修等。用户可通过以下方式获取电话支持：
- 直接拨打客服热线969368，根据语音提示选择服务类型；
- 访问网上营业厅首页底部“联系我们”板块查询电话信息；
- 通过“珠江数码”微信公众号“个人中心”获取联系方式。
二、业务办理渠道详解
用户可通过以下四种方式办理珠江数码业务：
- 电话办理：拨打969368按语音导航完成业务申请；
- 网上营业厅：访问969368.com，在“业务办理”板块选择宽带续费、互动电视报装等服务；
- 微信平台：关注官方微信公众号，使用“自助缴费”“故障报修”等功能；
- 线下营业厅：如广州上渡路营业部（电话020-34218631）提供现场服务。
三、自助服务功能说明
珠江数码网上营业厅提供以下自助服务功能：
| 功能类型 | 操作路径 |
|---|---|
| 缴费充值 | 首页“自助缴费”入口 |
| 设备购买 | “客户服务”-“遥控器购买” |
| 业务查询 | “个人中心”-“业务状态” |
四、注意事项与常见问题
使用线上服务时需注意：
- 办理宽带业务需提供准确地址信息，避免因地址模糊导致安装延误；
- 遥控器等设备购买需通过官方渠道，谨防假冒商品；
- 账户操作需本人完成实名认证，禁止代他人办理业务。
珠江数码通过“热线电话+线上平台+线下网点”的多维服务体系，为用户提供便捷的业务办理体验。建议优先使用969368客服热线与网上营业厅完成常规业务操作，复杂业务可前往认证营业厅办理。
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