一、故障报修主要方式
珠海供电营业厅提供三种标准化报修渠道：
- 24小时电话报修：拨打全国统一服务热线95598，按语音提示选择”故障报修”选项
- 网上国网APP报修：登录国家电网官方APP，在”我要报修”模块填写故障地址、现象描述及现场照片
- 营业厅现场申报：携带电表户号前往珠海各区供电营业厅服务窗口登记
二、故障处理标准流程
供电部门接到报修后执行以下标准化响应程序：
- 接单后30分钟内完成工单派发
- 城区范围45分钟到达现场，郊区不超过90分钟
- 简单故障2小时内恢复供电，复杂故障不超过24小时
三、安全操作注意事项
用户发现电力故障时应：
- 立即断开存在风险的用电设备电源
- 检查电表箱空气开关状态，确认是否跳闸
- 拍摄故障现场照片时保持安全距离
四、工单跟进与反馈
通过以下方式获取处理进度：
- 95598热线按#键转人工查询
- 网上国网APP”我的工单”界面实时更新
- 短信自动推送抢修人员联系方式
珠海供电营业厅通过多维度报修渠道和标准化响应机制，确保故障处理效率与用户用电安全。建议居民优先使用APP报修功能，可同步上传现场影像资料提升处置效率。
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