一、收费透明度缺失
珠海移动营业厅多次被用户投诉存在隐形收费和套餐变更纠纷。典型案例包括宽带安装后擅自添加30元/月的礼包扣费，以及套餐降级时强制绑定新合约。服务窗口未公示完整资费表，客服与营业厅报价存在差异，导致消费者权益受损。
- 宽带合约隐藏费用扣款
- 套餐变更时捆绑新合约
- 港澳漫游资费规则不透明
二、服务质量持续恶化
线下服务窗口存在员工业务不熟、服务态度恶劣等问题。用户反映办理转网业务时遭遇柜员多次操作失误，老年客户咨询网络问题被粗暴拒绝。服务响应速度缓慢，宽带报修平均处理周期超过30天，期间缺乏有效沟通。
三、网络服务可靠性不足
珠海区域网络中断修复效率低于行业标准，台风灾害后部分用户断网超过3个月未解决。日常网络稳定性投诉占比达37%，主要表现为WiFi频繁掉线和4G信号盲区。
四、营销承诺与履约落差
促销活动存在严重文字游戏现象，如”免费宽带”实际暗藏捆绑消费，千兆提速优惠条款被擅自篡改。合约机销售存在误导性宣传，设备质量与套餐绑定引发二次消费争议。
珠海移动营业厅服务问题的本质源于服务管理体系滞后于业务扩张速度。资费规则不透明、员工培训缺失、技术运维能力不足三大症结相互叠加，导致用户信任度持续下滑。建议建立第三方服务监督机制，完善电子化服务流程，从根本上改善用户体验。
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