服务标准全面升级
珠海联通于2024年启动七大服务窗口承诺升级，重点规范营业厅服务标准。通过签署《服务承诺书》，明确要求服务人员执行”五声服务”规范：来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声。同步推行”五心服务”标准，涵盖环境舒适度、业务办理效率、操作规范性等维度，要求做到暖心微笑、舒心环境、贴心办理、放心操作、安心负责。
服务流程优化举措
在服务效率方面实施三项创新机制：
- 业务办理”双15″时限：排队等候与业务受理时长均控制在15分钟内
- 全渠道响应机制：打通线下营业厅与线上APP服务，支持预约办理、远程指导等12项线上服务
- 特殊需求保障：为老年群体配备方言服务专员，设置无障碍服务通道
便民服务场景扩展
珠海联通将服务场景延伸至社区基层，2024年”五一”期间开展专项行动：
- 家庭网络免费检测与优化
- 智能设备使用教学服务
- 便民理发缝补服务站
- 健康咨询公益岗
该行动累计服务居民超3000户，现场解决网络问题427例。
服务升级成效
通过服务承诺升级，珠海联通实现营业厅投诉率同比下降62%，服务满意度提升至98.7%，”智家工程师”上门服务响应时效缩短至2小时内。持续践行”百倍用心 十分满意”的服务理念，构建起”事前承诺-事中监督-事后追溯”的全流程服务体系。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/259261.html
