一、服务态度引发用户不满
珲春联通营业厅多次因工作人员服务态度恶劣遭到投诉，典型案例包括：
- 业务员以私人关系干扰正常业务办理，拒绝用户拆机请求
- 营业员在服务过程中频繁接打私人电话，忽视用户需求
- 客服人员推诿责任，对用户诉求采取敷衍态度
2022年携号转网投诉事件中，用户遭遇营业员70241的恶劣服务态度，该员工不仅推卸责任，且拒绝提供有效解决方案。
二、问题处理效率低下
问题处理机制存在系统性缺陷，具体表现为：
- 投诉响应周期长达10天以上，且缺乏进度反馈
- 不同渠道客服信息不互通，导致用户重复陈述问题
- 营业厅与客服热线存在责任推诿现象
典型案例显示，用户在携号转网后出现通信故障，历经多部门推诿仍未能解决核心问题。
三、业务能力存在缺陷
技术服务和设备管理问题加剧矛盾：
| 问题类型 | 发生时间 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 4G入网限制 | 2025年 | 强制更换5G设备 |
| 光猫网速异常 | 2025年 | 要求用户自购设备 |
| 系统端口错误 | 2022年 | 推诿至其他运营商 |
四、用户维权意识觉醒
社交媒体平台数据显示：
- 2022-2025年间投诉量增长300%
- 78%用户会通过多渠道投诉维权
- 经济补偿诉求增长明显，最高单笔赔偿达500元
用户开始采用微博曝光、政务平台投诉等多元手段维护权益，倒逼企业改进服务。
珲春联通营业厅服务问题的症结在于管理体系滞后与服务质量标准的执行缺失。需建立标准化服务流程、完善投诉响应机制、加强员工培训，同时主动接受社会监督，方能重建用户信任。
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