一、瑞网议事厅投诉入口与注册流程
瑞网议事厅作为瑞安市官方网络问政平台，提供便捷的投诉渠道。市民可通过以下两种方式进入平台：
- 下载“天瑞地安”客户端，在“服务”栏目中找到“议事厅”入口；
- 关注“瑞安发布”微信公众号，通过“智慧政务”菜单进入“瑞网议事厅”。
首次使用需注册个人账号，填写真实信息后即可提交投诉内容，支持文字、图片、视频等多媒体形式。
二、营业厅服务投诉操作指南
针对电信、银行等营业厅的服务问题投诉，需按照规范流程操作：
- 明确投诉对象：填写具体营业厅名称及地址
- 描述问题细节：包含时间、服务人员信息、问题经过
- 上传佐证材料：如业务单据、通话记录、现场照片/视频
提交后系统将自动生成工单编号，建议截图保存以便后续查询。
三、投诉受理与反馈机制
平台实行分级处理机制：
- 1个工作日内完成初审，短信通知受理结果
- 普通投诉5个工作日内办结
- 复杂问题最长不超过15个工作日
处理进度可通过原提交渠道实时查询，办结时将提供书面答复。
四、投诉注意事项
为提高投诉处理效率，需注意：
- 避免情绪化表述，聚焦事实经过
- 同一事件勿重复提交
- 涉及经济纠纷需附转账凭证
对处理结果不满意者可申请复核，或通过“全国公众监督服务”进行二次反馈。
瑞网议事厅为市民提供了规范化的投诉解决渠道，通过数字化手段实现政务服务闭环。建议保存好投诉凭证，必要时可结合线下信访途径维护权益。
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