甘肃广电网络乡镇营业厅服务热线畅通性分析
一、省级统一客服热线24小时畅通
甘肃广电网络已建立全省统一的96333客服热线，该热线提供24小时人工服务，覆盖故障申报、业务咨询、投诉建议等核心功能。用户可通过电话按键分流至业务归属地客服人员，投诉类需求可按2键直接接入处理。该热线在疫情期间及日常运维中均保持稳定运行，确保用户问题全天候受理。
二、乡镇营业厅服务时间与响应机制
乡镇营业厅作为线下服务网点，其工作时间通常与行政办公时间一致（一般为8:30-18:00），未明确公示提供24小时电话服务。部分用户反馈存在以下问题：
- 维修师傅电话接听不及时，存在拉黑用户号码现象
- 营业厅态度差，问题转办效率较低
针对此类情况，甘肃广电网络建议优先通过96333热线反映问题，系统将自动转派至对应区域处理。
三、用户反馈与服务优化建议
根据公开投诉案例显示，2024年5月某用户反映宽带故障问题时，乡镇营业厅未及时响应，最终通过96333热线在3日内获得书面答复。建议用户采取以下方式提升服务效率：
- 优先使用96333热线进行故障申报
- 通过微信公众号提交图文问题描述
- 要求客服生成电子工单编号以便追踪
甘肃广电网络省级客服热线已实现24小时畅通，但乡镇营业厅电话服务存在时段限制和响应滞后问题。建议用户结合96333热线与线上渠道提交需求，同时企业需加强乡镇服务网点监管，落实《甘肃省农村饮用水管理条例》相关服务标准。
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