一、套餐升级暗藏隐性收费
多名用户反映，甘肃电信营业厅存在以”免费升级”名义诱导办理高价套餐的现象。有用户称工作人员口头承诺升级后资费不变，实际使用中却出现每月20元额外扣费。更严重的是，用户要求降级套餐时被索要800元违约金，暴露出业务办理环节存在信息不对等问题。
二、老用户权益保障缺失
用户投诉显示，新老套餐差异明显却未获告知。有案例显示，2018年即使用299元套餐的老用户，直至2024年才发现存在同价位但流量多2.5倍的新套餐，期间续约三次均未获提醒。这种区别对待导致老用户长期承受不合理资费，涉嫌违反《消费者权益保护法》。
| 套餐类型 | 流量 | 通话时长 | 适用用户 |
|---|---|---|---|
| 老用户套餐 | 40G | 1500分钟 | 2018年签约 |
| 新用户套餐 | 100G | 1500分钟 | 2024年推出 |
三、宣传内容与实际不符
甘肃电信19元套餐争议集中体现三大问题：
- 短期优惠陷阱：首年19元次年恢复高价
- 流量分类模糊：定向流量占比超80%
- 物联卡冒充：实际网速与宣传相差3倍
四、消费者维权路径受阻
用户维权面临三大障碍：
- 客服推诿：要求用户自行举证宣传承诺
- 流程繁琐：套餐变更需线下办理
- 投诉响应慢：工信部投诉处理周期超30天
甘肃电信套餐争议根源在于运营商利益驱动与服务理念的失衡。要改变现状，需建立套餐动态告知机制、设置资费调整冷静期、完善电子化证据保全系统，同时强化监管部门对格式条款的审查力度。
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