甘肃电信营业厅服务现状与投诉问题分析
服务现状与用户评价
甘肃电信在2023年推出”服务进万家”专项活动，通过客户经理走访、空巢老人帮扶等措施提升服务质量。但仍有用户反映部分偏远矿区存在信号盲区，导致手机套餐失效却持续扣费的情况。2024年最新投诉显示，网络中断和业务办理效率问题仍是投诉重点。
投诉频发三大症结
| 问题类型 | 典型案例 | 占比 |
|---|---|---|
| 网络质量 | 肃南矿区信号缺失 | 42% |
| 业务办理 | 实名认证流程繁琐 | 35% |
| 费用争议 | 套餐速度不达标 | 23% |
- 基础设施投入不足：矿区网络覆盖存在明显盲区
- 投诉处理机制滞后：用户反映24小时承诺回复未兑现
- 套餐宣传与实际不符：网速不达标问题持续3年未解决
企业改进措施分析
- 建立客户网络质量地图，优先处理高优先级用户
- 2023年起开展服务人员专项培训
- 开通工信部直通投诉渠道
消费者维权建议
建议用户保留测速记录、扣费凭证等证据，通过10000号、工信部网站多渠道投诉。涉及经济损失可要求按日赔偿，必要时可采取法律手段。
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