一、线上销户流程
通过中国移动APP可完成线上销户，具体步骤如下：
- 登录APP进入「服务大厅」，选择「线上销户」功能
- 上传身份证正反面照片，进行视频人脸认证
- 填写余额转移手机号并签署电子协议
- 通过「电信用户申诉」公众号投诉强制解绑合约套餐
- 等待专人联系确认，完成注销流程
二、线下办理指南
甜水营业厅线下销户需携带以下材料：
- 需归还光猫、机顶盒等全套设备
- 本人身份证原件及服务密码
- 委托代办需提供经指纹确认的销户委托书
办理流程：取号排队→设备检测→签署文件→领取回执单
三、注意事项
办理前需特别注意：
- 确认无未到期合约及绑定服务
- 余额仅能转移至同省移动号码
- 完整设备缺失将收取折旧费用
- 销户生效需等待3-7个工作日
四、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 异地如何办理 | 通过线上渠道或委托本地亲友代办 |
| 忘记服务密码 | APP重置或营业厅现场验证身份 |
| 合约未到期 | 通过投诉渠道强制解除绑定 |
甜水移动营业厅提供线上线下双重销户渠道，建议优先选择线上流程避免排队。办理时需特别注意设备归还完整性与合约解除状态，委托代办需提前准备合规的授权文件。余额转移、设备折旧等细则可通过10086热线预先咨询。
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