一、智能化服务系统建设
当前供电营业厅面临服务效率低、人工处理耗时长等瓶颈。通过部署智能终端设备和AI语音交互系统，可分流50%以上的基础业务咨询需求。例如：
- 在自助服务区配置智能电费查询终端，支持刷脸认证与电子发票打印
- 引入智能语音机器人处理电费缴纳、业务预约等高频服务场景
二、业务流程数字化重构
传统纸质工单流转模式导致业务办理周期长。优化路径包括：
- 建立全流程电子工单系统，实现客户需求线上化提交与追踪
- 应用RPA技术自动处理电费核算、账单生成等标准化流程
- 打通与电网调度系统的数据接口，实时展示区域用电负荷状态
三、资源管理与协同机制优化
跨部门协作不畅影响服务响应速度，建议：
| 模块 | 技术手段 |
|---|---|
| 服务资源调度 | 智能排班系统+动态负荷预测模型 |
| 故障应急响应 | GIS定位与抢修队伍联动平台 |
同时需建立跨区域电力交易数据共享机制，提升资源配置效率。
通过智能化改造、流程数字化及资源协同机制建设，供电营业厅可突破服务响应慢、资源配置低效等瓶颈。未来应重点关注AI质检系统部署、软硬件兼容性提升等方向。
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