电业局营业厅系统升级与线上服务优化新举措
一、营业厅系统智能化升级
通过引入智能终端设备和自助服务系统，实现业务办理全流程电子化。主要升级内容包括：
- 部署智能叫号系统与电子填单平台，减少窗口等候时间
- 集成人脸识别技术实现”刷脸办电”，替代传统证件核验
- 建立电子档案管理系统，支持跨区域业务协同办理
二、线上服务全流程优化
重构线上服务平台功能架构，重点突破三大服务场景：
- 推行”零证预约+容缺办理”机制，支持线上资料补传
- 开发水电气线上联办模块，实现政务平台数据互通
- 开通24小时智能客服系统，响应速度提升40%
三、智能化服务能力提升
构建智慧服务体系，创新应用多项智能技术：
- 上线AI用电诊断系统，自动生成能效优化方案
- 开发移动作业终端，实现现场勘查与接电同步办理
- 部署智能停电预警系统，故障定位准确率达98%
四、政企协同服务模式创新
建立跨部门协作机制，重点推进以下服务创新：
- 实行”双经理制”，政府专员与电力专员联合服务重大项目
- 接入政务数据平台，自动获取项目备案等12类电子证照
- 开展园区供电服务联动，建立19项标准化服务清单
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