一、必须去营业厅的业务类型
电信部分业务仍需前往实体营业厅办理，主要包括以下三类：
- 合约期内降档套餐：若当前套餐处于协议期，用户需前往营业厅办理升档套餐或支付违约金
- 特殊业务办理：包括号码过户、销户、国际漫游开通等涉及实名认证的重要业务
- 争议处理业务：涉及套餐纠纷、费用争议等复杂问题需现场确认签字
二、线上办理套餐变更全攻略
2025年中国电信已实现90%以上套餐业务线上办理，主要渠道包括：
- 电信营业厅App：登录后进入「套餐变更」模块，可实时查看生效时间和资费详情
- 微信公众号：通过「中国电信」公众号的智能客服完成套餐选择与变更
- 官网自助服务：电脑端访问10000.gd.cn，支持跨省套餐变更和电子协议签署
- 电话客服办理：拨打10000转人工服务，提供身份证号即可完成套餐变更
| 渠道类型 | 成功率 | 平均耗时 |
|---|---|---|
| 手机App | 98% | 3分钟 |
| 微信公众号 | 95% | 5分钟 |
| 官网 | 93% | 8分钟 |
三、套餐变更注意事项与建议
办理套餐变更时需特别注意：
- 确认新套餐生效时间，多数套餐变更次月生效
- 保留变更记录截图，建议通过App「业务办理记录」查询确认
- 合约机用户需注意违约金条款，部分机型限制套餐最低消费
推荐选择每月1-5日办理变更，可完整享受整月新套餐服务
电信基础业务办理已实现高度线上化，但涉及法律协议、实名认证等核心业务仍需线下办理。建议用户优先使用App完成常规套餐变更，复杂业务可提前通过10000客服预约营业厅服务
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