一、套餐宣传与实际收费不符
多名用户反映，电信工作人员常以”免费升级”名义诱导办理新套餐，却在未明确告知的情况下变更计费标准。典型案例显示，用户升级后每月被多收20元，维权时被要求支付八百余元违约金。更有营业厅以安装路由器为由，将用户套餐变相升级，导致月费增加数百元。
二、隐性收费项目频现
套餐合约中常隐藏未明示的附加收费：
- 未启用的副卡每月收取10元服务费
- 捆绑销售的云盘/路由器月费达30元
- 光猫设备违约金高达1080元
这些收费项目在办理时多被营业员以”无需使用不扣费”等话术搪塞。
三、违约金收取规则争议
用户投诉集中在违约金规则的三大问题：
- 违约金条款以手写形式附加，未作醒目提示
- 解约费用与剩余合约时长不成正比
- 同一业务不同客服解释存在矛盾
四、携号转网设置障碍
用户办理携号转网时遭遇多重限制，包括要求支付天价设备违约金、套餐未到期不得降档、人工设置转网审核障碍等。有用户反映，营业厅通过私自添加合约条款变相延长服务期限，阻碍用户自由选择运营商。
从用户投诉案例分析，之江营业厅的收费争议本质源于营销行为失范。口头承诺与书面协议不符、收费项目透明度缺失、格式条款显失公平等问题，反映出企业需加强内部合规管理。中消协数据显示，2022年上半年电信服务投诉量仍居高位，说明行业顽疾尚未根治。
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