基础业务办理
作为乡镇通信服务核心节点，营业厅承担开户/销户、套餐变更、缴费充值等基础业务办理，同时提供宽带报装、固话移机等属地化服务。需每日核对账目并确保资金及时入账。
- SIM卡开户与实名认证
- 话费账单查询与代缴
- 家庭宽带安装登记
通信设备维护
负责辖区通信终端设备的日常维护，包括光猫调试、路由器配置等，对宽带障碍进行初步排查。需定期检查营业厅自助服务设备运行状态。
客户服务与咨询
通过现场接待、电话回访等方式解答用户疑问，处理投诉建议。需定期开展防诈骗宣传，协助老年用户掌握智能设备基础操作。
- 业务咨询：解释资费政策与合约条款
- 故障申报：记录并转交维修需求
- 投诉处理：48小时内完成问题闭环
营销推广职责
执行公司制定的农村市场推广策略，通过地推活动、外呼营销等方式发展新用户。需熟练掌握千兆宽带等新业务卖点，完成月度销售指标。
社区服务支持
作为乡镇信息化服务窗口，协助政府开展智慧农业项目对接，组织通信知识科普活动。建立特殊用户服务档案，提供上门业务办理等便民服务。
服务价值总结
乡镇营业厅通过”基础服务+特色拓展”模式，构建起包含通信保障、数字赋能、民生服务的立体化服务体系，成为缩小城乡数字鸿沟的重要枢纽。
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