一、复机材料准备
办理电信手机卡复通需准备以下基础材料：
- 本人有效身份证原件（需与开户信息一致）
- 手机服务密码或验证码（用于身份核验）
- 承诺函（线上办理需上传电子签名版）
特殊情况下需补充材料：异地复机需提供车票/行程码等居住证明，二次实名核验需手持身份证照片。
二、线上操作步骤
通过电信官方渠道线上复机流程：
- 打开「电信营业厅」APP，进入「查询办理」-「手机停复机」
- 点击「立即办理」后选择「复机」选项，输入验证码提交
- 通过微信小程序「用卡服务助手」填写个人信息，选择「我要复机」上传材料
- 北京地区用户可在APP回复”自助”，完成人脸识别与电子签名
三、注意事项
- 异地复机需提前联系客服备注加急处理
- 承诺函需包含身份证号、手机号及手写签名
- 审核通过后1-4小时内恢复通信，节假日可能延迟
四、常见问题
Q：停机超过三个月能否线上复通？
A：超过三个月需携带身份证至归属地营业厅办理。
Q：复机是否产生费用？
A：正常复机不收费，但需补交停机期间套餐费用。
通过整合电信营业厅APP、微信小程序等线上渠道，用户可完成90%以上的复机需求。建议优先使用人脸识别功能办理，若遇审核延迟可拨打10000客服热线跟进处理。
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