一、营业厅办理前的自助查询
发现套餐费用异常时，建议先通过自助渠道核实消费明细：
- 拨打10000号选择人工服务，提供身份证后四位验证身份获取消费明细
- 发送短信”108″至10001，3分钟内可收到包含套餐余量的完整账单
- 登录电信营业厅APP，在「我的套餐」页面查看月度账单折线图与流量消耗趋势
二、线下营业厅办理流程
当自助查询仍存疑问时，建议携带以下材料前往营业厅：
- 本人身份证原件及复印件
- 最近3个月纸质账单（可通过APP提前打印）
- 异常扣费截图或通话录音证据
办理时需注意：要求工作人员出示《电信业务计费检测报告》，该文件包含基站流量核算数据与计费系统日志。
三、争议问题解决方法
若对营业厅处理结果不满，可通过以下途径申诉：
| 渠道 | 处理时限 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 工信部网站 | 15工作日 | 申诉编号+受理单 |
| 电信服务质量监督热线 | 7工作日 | 通话录音+业务单据 |
建议优先通过营业厅获取《争议处理告知书》，该文件将明确争议金额的暂缓支付规则。
通过”自助查询-柜台复核-第三方申诉”的三级处理机制，95%的资费争议可在7个工作日内解决。保存好业务受理单编号（通常以DXKT开头）可加快处理进度。
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