一、办理方式选择
用户可通过线下营业厅或线上渠道开通电信家庭业务。线下办理需携带身份证原件至实体营业厅，线上支持通过电信营业厅APP或官网完成全流程操作。特殊业务如宽带安装需提前确认覆盖区域，可通过拨打10000号或在线客服查询。
二、线上办理步骤详解
- 下载电信营业厅APP，登录后点击「宽带新装」入口
- 选择所在城市，系统自动展示可办理的套餐方案
- 填写装机地址、联系方式等详细信息
- 上传身份证正反面照片完成实名认证
- 支付首期费用后等待工程师上门安装
智慧家庭服务需在APP设置中开启「通信楼层」功能，激活宽带家庭业务模块。
三、线下办理注意事项
- 携带机主身份证原件及复印件
- 确认办理地址是否在服务覆盖范围
- 仔细核对业务受理单的套餐内容、资费标准
- 留存安装工程师联系方式便于售后咨询
电信家庭业务开通已形成线上线下融合服务体系，建议优先使用APP完成预登记，结合线下核验提升办理效率。融合套餐用户可同步开通亲情号码等增值服务。
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