一、报修准备事项
在进行在线报修前，需确保已连接宽带网络并准备好以下信息：宽带账号、联系电话、故障现象描述（如错误代码/断网时间）。建议提前检查路由器指示灯状态和网线接口连接情况。
二、APP报修流程
- 打开「中国电信」APP，点击底部【查询办理】
- 在左侧菜单选择【宽带】→【宽带办理】或【故障报修】
- 输入宽带账号后点击【一键修复】进行自动检测
- 若未恢复则填写联系人、验证码及详细故障描述提交工单
三、微信公众号报修
通过微信办理需执行以下步骤：
- 搜索并关注「中国电信」官方公众号
- 进入服务大厅选择【自助报障】→【宽带业务】
- 根据提示完成设备检测与信息填报
四、网页端操作指南
电脑用户可访问中国电信网上营业厅：
- 登录后点击【全部服务】→【宽带】专栏
- 选择【故障报修】进入工单系统
- 填写包含宽带地址、联系电话的结构化表单提交
通过以上三种渠道提交报修后，系统将自动生成工单编号，维修人员通常会在24小时内联系确认。用户可通过APP「报修进度查询」功能实时跟踪处理状态。建议优先使用APP完成全流程操作，以获取更快的响应速度。
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