一、服务反馈入口定位
通过电信营业厅APP提交反馈时，需依次点击「我的」-「服务监督」进入功能模块，该入口位于APP个人中心顶部导航栏。用户也可在首页搜索框输入“服务反馈”直达功能页面。
二、在线表单提交步骤
- 打开APP进入「服务监督」界面，点击「创建新投诉」按钮
- 选择反馈类型（如网络质量、资费疑问等）
- 填写问题描述并上传相关凭证（截图/视频）
- 输入有效联系方式后提交表单
三、其他反馈渠道说明
- 微信小程序：搜索「中国电信投诉平台」小程序，通过可视化界面完成反馈提交
- 在线客服：APP内点击客服图标，转接人工服务描述问题
四、处理进度查询方式
提交成功后系统将生成服务单号，用户可通过「服务监督」-「历史记录」查看处理状态，重要节点会通过短信提醒。
五、注意事项与建议
填写反馈时需确保联系电话准确有效，问题描述应包含时间、地点等关键信息。建议优先选择文字+图片的复合描述方式，复杂问题可要求装维人员上门检测。
电信小桥营业厅通过APP与小程序构建了多维度的在线反馈体系，用户根据问题类型选择对应渠道，按照规范流程提交信息后可获得快速响应。建议保存服务单号以便后续跟踪处理进展。
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