活动背景与目标
为响应国家打击电信网络诈骗专项行动要求，电信尤古庄营业厅于2025年3月集中开展反诈宣传与消费者权益保护主题活动。本次活动旨在通过多维度宣传手段，提升辖区居民防诈意识，同时强化用户个人信息保护机制，构建安全可信的通信服务环境。
结合近期高发的仿冒客服、虚假中奖等诈骗形式，营业厅制定“线上+线下”立体化宣传方案，重点面向老年群体、个体工商户等易受骗人群，建立长效防诈预警机制。
反诈宣传特色举措
本次活动创新采用三级宣传网络：
- 社区联动：联合派出所民警开展“反诈宣传进家庭”行动，累计走访200余户，重点讲解仿冒银行短信、虚假投资平台等骗局识别技巧
- 场景化宣教：在营业厅设置反诈互动体验区，通过模拟诈骗通话、钓鱼网站测试等沉浸式体验增强用户感知
- 数字赋能：推送定制化防诈彩信3.2万条，利用大数据分析精准定位高风险用户群体
消费者权益保护行动
同步推进三项服务优化：
- 建立“绿色维权通道”，设置专职客服处理涉诈投诉，48小时内响应解决
- 升级用户隐私保护系统，对敏感业务办理实行“人脸识别+动态口令”双重验证
- 开展“透明消费”专项行动，公示资费明细模板12类，整治隐性扣费问题
活动成效与未来计划
截至3月10日，活动累计覆盖1.2万人次，成功拦截可疑通话46起，协助公安机关冻结涉案账户3个。后续将建立反诈宣传示范点，每季度更新诈骗案例库，并推出老年群体专属防诈手册。
营业厅计划与社区、学校建立长效合作机制，通过定期举办“防骗知识竞赛”、开设反诈微课堂等形式巩固宣传成果。
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