一、员工健康管理
电信日坛营业厅严格落实员工健康监测制度，每日上岗前进行体温检测并建立健康档案，发现异常症状者立即启动隔离就医流程。所有员工实现新冠疫苗100%接种，并定期开展核酸检测，针对外出维护人员额外强化防护装备配备。服务岗位人员全程佩戴医用口罩及手套，每四小时更换一次防护用品。
二、营业环境安全管控
营业厅执行高频次消毒制度，重点针对自助终端、等候座椅、门把手等接触区域，每日进行三次以上专业消杀。采用无接触式服务设备，配置智能体温检测门禁系统，保持室内新风循环，关闭中央空调系统。设置客户分流缓冲区，通过地面标识引导保持1米安全距离。
- 08:00 营业前全面消毒
- 12:00 午间重点区域消毒
- 18:00 闭店后深度消毒
三、客户服务优化措施
推行线上预约分流系统，通过智能客服处理60%以上常规业务咨询，有效减少人员聚集。开通居家座席服务通道，8500个远程服务节点保障7×24小时业务办理。现金交易采用紫外线消毒柜处理，业务单据实施电子化存档，降低接触传播风险。
四、应急响应机制
建立三级防疫应急预案，中高风险地区人员实施”双码核验+核酸报告”准入制度。配置独立隔离观察室，与属地疾控部门建立直报通道，确保2小时内完成应急处置。每月开展防疫演练，重点检验设备故障、人员异常等突发场景应对能力。
通过智能化服务升级、标准化防疫流程和全员健康管理体系的有机结合，电信日坛营业厅构建了涵盖人员、场所、服务的立体防护网络，在保障客户安全的前提下持续提供高质量通信服务。
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