一、科技筑基，织密数字化复工网络
面对后疫情时代的经济复苏需求，中国电信以云网融合技术为核心，构建起覆盖全国的智能化基础设施。通过5G SA共建共享网络实现乡镇以上区域连续覆盖，部署千兆光网触达3.9亿家庭，形成”陆海空天地”一体化信息网络。在复工复产关键期，西区局率先恢复20家营业厅运营，运用数字哨兵系统保障安全服务，社区经理运能恢复率达90%，为上海城市重启提供强劲数字支撑。
二、智慧服务，构建全场景民生保障
- 建立”线上+线下”双通道服务体系，疫情期间通过远程指导完成86%业务办理
- 推出复工复产专项套餐，包含企业云会议、物联网设备管理等20项增值服务
- 优化智能客服系统，问题响应时效提升40%，客户满意度达98.2%
| 指标 | 提升幅度 |
|---|---|
| 网络故障修复时效 | 缩短65% |
| 云服务可用性 | 99.99% |
三、协同攻坚，凝聚行业发展新动能
通过产业链协同创新，电信行业形成三大突破：
- 联合设备商完成5G毫米波技术商用验证
- 与互联网企业共建数字孪生城市平台
- 建立跨行业网络安全联防机制
基层员工践行”人民邮电为人民”宗旨，客户经理主动对接企业需求，技术团队7×24小时保障关键设施运行，彰显新时代电信人的责任担当。
在数字经济浪潮中，电信行业以科技创新为引擎，服务民生为根本，协同发展为路径，正书写着数字化转型的新篇章。从网络基础设施建设到智慧服务生态构建，从业界技术突破到基层服务创新，展现了中国电信作为国家队的综合实力与使命担当。
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