电信机顶盒网上营业厅设置与排障全指南
一、初始设置流程
通过电信营业厅APP完成机顶盒的初始化配置，需遵循以下步骤：
- 打开电信营业厅APP，点击右上角客服图标
- 选择「在线客服」并发送「机顶盒设置」请求人工协助
- 按指引输入设备序列号完成身份验证
首次开机需连接电视机HDMI接口，遥控器按SET键进入网络选择界面，优先推荐有线连接方式。
二、网络配置要点
网络连接分为有线/无线两种模式，关键配置参数包括：
- PPPOE模式需输入itv专用拨号账号
- 无线加密方式必须与路由器设置匹配
- DNS服务器地址建议使用114.114.114.114
| 参数类型 | 典型值 |
|---|---|
| PPPOE账号 | itv@163.gd |
| 业务密码 | 初始123456 |
三、账号绑定方法
完成网络配置后需绑定业务账号：
- 进入「业务账号设置」菜单
- 输入12位IPTV专用账号（非宽带账号）
- 短信验证码完成设备绑定
四、常见故障排查
遇到播放异常时可尝试以下操作：
- 本地网络未连接：检查网线接口/重启光猫
- 卡在启动界面：长按遥控器9键重置配置
- 画面雪花：更换HDMI线或切换AV模式
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