服务大厅防诈宣传
营业厅在业务办理区设置防诈宣传展架，展示最新诈骗案例与防范口诀。工作人员办理业务时主动提醒用户注意验证码保护，对老年客户重点讲解仿冒客服诈骗特征。每月15日开展”反诈开放日”活动，通过情景剧还原典型诈骗场景。
- 冒充运营商积分兑换骗局识别方法
- 境外诈骗电话特征说明
- 可疑短信链接举报流程
警企联动快速响应
与辖区派出所建立24小时联动机制，营业厅设置反诈专岗，发现可疑交易时立即冻结账户并同步报警。针对高发诈骗类型开发预警模型，当用户办理高风险业务时自动弹出二次验证提示。
- 识别疑似受骗用户
- 启动紧急止付程序
- 联系亲属确认情况
- 移交公安机关处理
技术防护三道屏障
部署智能识别系统，实时监测异常登录行为并触发二次认证。用户办理补卡业务时强制人脸核验，与公安系统进行生物特征比对。所有外呼电话启用专属号段，客户来电自动显示防诈风险评级。
用户反馈闭环机制
设立”反诈直通车”意见箱，每月整理典型问题优化服务流程。针对受骗用户建立回访档案，提供话费争议快速处理通道。定期邀请反诈中心民警开展员工培训，更新最新诈骗手法应对策略。
通过构建”预防-阻断-追溯”全链条防护体系，琵琶山营业厅已累计拦截诈骗交易127起，挽回经济损失超300万元。未来将持续升级智能风控系统，筑牢通信安全防线。
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