一、业务办理前准备材料
办理电信实名认证改名需提前准备以下材料：
- 原机主身份证正反面高清照片
- 新用户身份证正反面高清照片
- 可正常使用的电信SIM卡
- 服务密码（可通过短信验证重置）
- 近期免冠证件照电子版（建议白底）
若涉及企业用户变更，还需提供加盖公章的授权委托书。异地号码需返回归属地办理，线上渠道仅支持本地业务。
二、中国电信App操作流程
- 登录中国电信App，点击底部“查询办理”
- 在手机业务中选择“全部”服务
- 找到“业务办理-使用人变更”功能
- 填写变更号码并上传：
- 身份证正反面扫描件
- 手持身份证半身照
- 6秒动态验证视频
- 确认信息后提交审核，等待短信确认链接
系统将在48小时内完成审核，变更期间请保持手机畅通。
三、微信小程序视频认证流程
通过中国电信上海客服微信小程序办理：
- 原户主与新用户同时登录小程序
- 在视频认证环节开启悬浮窗功能
- 根据提示完成：
- 身份证原件对比核验
- 朗读随机数字的视频录制
- 电子签名确认
该功能仅在工作日9:00-17:00开放，需双方面部清晰无遮挡。
四、注意事项与常见问题
- 身份证照片需四角完整无反光
- 视频录制时保持面部光照均匀
- 提前解除号码关联的第三方支付
- 存在欠费需结清后方可办理
若收到审核未通过通知，建议检查照片分辨率（建议300dpi以上）或重新录制验证视频。涉及合约套餐的号码需先办理套餐变更。
通过中国电信App与微信小程序的双渠道服务，用户可完成90%的实名信息变更流程。建议优先选择工作日上午办理视频认证，避开业务高峰期。重要业务变更建议保留电子回执以备查验。
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