一、错误代码21的成因分析
电信网上营业厅登录出现错误代码21，通常与网络连接异常、DNS解析故障或安全拦截有关。该错误可能由以下原因引发：
- 本地网络线路不稳定导致数据传输中断
- DNS服务器解析失败造成域名访问异常
- 防火墙或安全软件拦截登录请求
- 浏览器缓存冲突或证书异常
二、网络环境检测与修复
建议按照以下步骤排查网络问题：
- 检查路由器指示灯状态，重启网络设备并重新拨号
- 在命令提示符执行
ping www.189.cn测试网络连通性 - 尝试切换4G/5G网络热点排除宽带线路故障
- 修改DNS设置为114.114.114.114或8.8.8.8
三、账户安全与系统设置排查
若网络环境正常，需进行以下系统级检查：
- 临时关闭防火墙和杀毒软件测试访问
- 清除浏览器缓存并尝试无痕模式访问
- 更新操作系统补丁和浏览器版本
- 检查系统时间是否与网络时间同步
- Chrome 90+
- Edge 100+
- Firefox 120+
四、官方渠道解决方案
当自主排查无效时，可通过以下方式联系电信客服：
- 关注「中国电信」公众号获取专属修复链接
- 拨打10000号转接人工技术支持
- 访问网上营业厅在线客服
- 携带身份证至线下营业厅核验账户
错误代码21多由网络传输异常引发，建议优先排查本地网络和DNS配置。如遇持续报错，及时通过官方渠道获取技术支持，避免自行修改系统关键设置造成二次故障。
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