一、用户自查与基础排查
当用户反映网速不达标时，电信营业厅首先会引导客户完成基础环境排查。包括检查光信号指示灯是否正常，重启光猫、路由器等设备，并建议用户通过管理界面查看是否存在未知设备蹭网。
- 光猫指示灯状态检查（光信号灯需常亮）
- 路由器信道优化（建议切换至1/6/11信道）
- 网线水晶头清洁与连接测试
二、营业厅技术检测流程
若用户自查无果，营业厅将启动专业检测：
- 使用光功率计检测光纤衰减值（正常范围：-8dBm至-25dBm）
- 通过PON设备查询OLT端口流量负载情况
- 执行端到端测速（包含有线直连光猫测速）
技术人员会同步检测用户设备硬件配置，如发现百兆网卡用户办理千兆套餐，将建议更换千兆网卡。
三、设备升级与网络优化方案
针对硬件限制导致的网速问题，营业厅提供以下解决方案：
- 免费更换支持XGPON技术的万兆光猫（适用于1000M以上套餐）
- 提供WiFi6路由器租赁服务（最高支持2400Mbps传输）
- 升级超五类/六类网线（需收取材料成本费）
对于信号覆盖不足区域，可申请部署家庭级ONU扩展设备，提升全屋网络质量。
服务承诺与售后跟进
电信营业厅承诺在受理投诉后24小时内完成首次上门检测。若确认属于运营商侧问题，将启动服务补偿机制，包括：网速不达标期间费用减免、赠送加速包等补偿措施。
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