加强用户安全教育
芙蓉营业厅在客户服务区域设置反诈宣传专区，通过循环播放真实案例视频，展示电信诈骗常见话术与识别技巧。针对中老年客户群体，工作人员会结合宣传手册进行一对一讲解，重点普及”安全账户核查””冒充公检法”等高发诈骗类型的防范要点。
- 电子屏滚动播放反诈警示标语
- 业务窗口摆放《防骗指南》手册
- 自助终端增加转账风险提示弹窗
强化技术防控措施
通过智能风控系统实时监测异常交易行为，对高风险转账操作实施延迟到账机制。新开户用户默认设置单日转账限额，需经二次身份核验方可提升额度。营业厅配备身份证识别仪，办理敏感业务时自动关联公安系统进行身份验证。
完善内部培训机制
每月组织员工参与反诈知识专项培训，要求熟练掌握《电信诈骗识别处置流程》。建立可疑交易上报制度，柜面人员发现异常汇款时立即启动劝阻程序，必要时联系辖区民警协同处置。
- 新员工岗前反诈知识考核
- 季度情景模拟演练
- 典型案例分析会
建立联动响应体系
与公安机关建立快速响应通道，发现涉诈线索后15分钟内完成信息报送。在营业厅设置警银协作专席，每周安排反诈中心民警驻点提供咨询。开发线上举报平台，客户可通过官方APP提交可疑通话录音、短信截图等证据。
芙蓉营业厅通过”教育+技术+机制”三位一体的防控模式，构建起覆盖业务全流程的反诈防火墙。未来将持续优化风险预警模型，深化警企协作，切实保障客户资金安全。
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