员工培训机制
荣成电信营业厅建立反诈培训常态化机制，每月组织员工学习最新诈骗案例与识别技巧，重点强化三类能力：
- 身份核验技能：通过视频比对、辅助证件核查等技术识别冒用身份行为
- 异常交易判断：对高频补卡、异地业务等可疑操作设置双重审批流程
- 应急处置能力：制定包含账户冻结、报警响应等7项标准处置预案
业务流程优化
在用户业务办理环节设置三道防火墙：
- 开户环节强化实名认证，采用人脸识别+公安系统联网核查
- 变更业务强制短信验证，重要操作设置24小时冷静期
- 建立高风险交易监控系统，实时阻断异常转账行为
通过系统日志记录完整操作轨迹，确保每笔业务可追溯。
警民协同防范
与荣成市公安局反诈中心建立三项合作机制：
- 预警信息共享：实时接收涉案号码库并同步至业务系统
- 联合劝阻机制：发现可疑交易时启动警企联动响应流程
- 案件协查通道：设立专线对接涉诈号码封停需求
客户教育宣传
营业厅设置常态化宣传矩阵：
- LED屏循环播放”五个凡是”防诈要点
- 业务窗口放置96110专线提示立牌
- 自助终端增加防诈弹窗提醒功能
定期开展”反诈知识进社区”活动，针对老年群体进行专场宣讲。
通过构建”技术防控+人员培训+警民联动”的三维防护体系，荣成电信营业厅已累计阻断可疑交易127起，协助公安机关破获案件23宗。建议用户配合完成实名认证、及时更新联系方式，共同筑牢反诈防线。
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