电信营业厅8.5版使用反馈提交指南
一、功能入口定位
在电信营业厅APP 8.5版本中，用户可通过两种路径找到反馈入口：
- 首页右下角「我的」→ 个人资料页底部「意见反馈」
- 客服中心页面的「服务建议」悬浮按钮
二、反馈流程详解
提交反馈需完成以下步骤：
- 点击反馈入口进入表单页面
- 选择问题分类（网络/计费/功能）
- 输入200字以内的详细描述
- 上传相关截图证据（最多3张）
- 填写有效联系方式后提交
三、表单填写规范
新版反馈表单包含以下必填项：
- 问题发生时间（精确到小时）
- 设备型号与系统版本
- 具体功能模块名称
- 问题复现频率说明
建议配合截屏标注工具使用，在图片中添加文字标注说明异常点
四、结果查询方式
提交成功后可通过以下途径跟踪处理进度：
- 消息中心推送实时通知
- 「服务监督」模块查看工单状态
- 拨打10000号按9转人工查询
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