智能自助服务全天候在线
通过中国电信APP可实现话费查询、套餐变更、宽带报装等20余项核心功能，其内置的智能客服支持语音识别与文字交互，故障申报平均响应时间缩短至3分钟。网页版营业厅还提供电子发票下载、国际漫游开通等深度服务，操作记录实时同步至云端。
- 24小时在线客服（含语音转接）
- 流量超额自动提醒
- 5G信号覆盖实时查询
政务便民联动服务专区
全国超200个城市的电信营业厅已接入12345政务服务系统，用户可通过自助终端办理社保查询、公积金提取预约等政务事项。乌鲁木齐试点案例显示，消费维权类诉求平均处理时效提升40%，实现政府工单系统与电信客服平台数据互通。
- 拨打10000号转接政务专席
- 营业厅自助机选择”政务通办”
- APP首页进入”民生服务”板块
专属套餐定制与查询
基于用户画像的AI套餐推荐系统可自动匹配最佳资费方案，商务用户可开通国际漫游流量包天服务，家庭用户支持多终端共享流量池功能。所有套餐变更记录可在”我的订单”中追溯半年内记录。
线下网点数字化升级
全国1.8万个营业厅配备智能叫号系统与AR设备展示，75%的业务可通过扫码自助办理。特殊群体可预约”爱心翼站”专属服务，包含手语视频客服、大字版操作指南等适老化改造。
从云端自助到线下关怀，电信营业厅通过”智能+人工”的服务矩阵，构建起覆盖2.6亿用户的立体化服务体系。建议用户定期更新APP版本，关注营业厅公告栏的限时服务推广，充分挖掘隐藏的便民功能。
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