一、线下营业厅办理流程
携带本人身份证原件至电信营业厅，向工作人员说明短信通知注销情况并填写《短信功能恢复申请表》。业务受理后需现场验证手机号码实名信息，系统将在2小时内完成功能恢复。
- 必备材料：身份证原件、已实名登记的手机卡
- 办理时限：工作日9:00-17:30即时生效
二、线上客服渠道申请方式
登录中国电信APP选择在线客服，发送「短信通知恢复」触发智能工单系统。按照提示上传身份证正反面照片，完成人脸识别后，系统将在24小时内处理申请。
- 打开APP点击「我的」-「在线客服」
- 输入关键字获取业务工单链接
- 提交电子版身份证明文件
三、自助服务系统操作指南
通过微信公众号「中国电信客服」进入自助服务，选择「业务办理」-「短信功能管理」。输入手机验证码后即可查看注销记录，支持一键恢复30天内注销的短信通知服务。
四、特殊场景处理方案
因欠费停机导致的短信注销，需先缴清欠费并重启设备。若因系统误判发送垃圾短信被注销，需致电10000提交申诉工单，提供近三个月短信详单作为佐证材料。
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