一、界面适老化改造
电信营业厅APP通过三级字体调节功能，支持用户在「设置-通用」中选择小、中、大三种字号，同时提供高对比度模式选项。该设计显著提升了老年用户的操作体验，具体优化包括：
- 关键业务入口字体放大20%
- 合同条款采用1.2倍行间距
- 资费说明增加语音朗读功能
二、智能防诈功能集成
基于风险交易识别系统，当检测到异常操作时自动触发防护机制：
- 弹窗警示高风险行为
- 强制验证二次身份信息
- 关联公安反诈平台实时拦截
| 月份 | 拦截次数 | 成功率 |
|---|---|---|
| 1月 | 1.2万 | 98.7% |
| 2月 | 1.5万 | 99.2% |
三、多维度用户教育
采用「线上+线下」立体化宣传模式，在业务办理环节嵌入三大防护策略：
- 开户时强制观看5分钟反诈视频
- 月账单附加最新诈骗案例解析
- 建立积分奖励举报机制
通过界面优化降低误操作风险，结合实时风控与持续教育，形成完整的防护闭环。数据显示，2024年电信诈骗投诉量同比下降63%，用户满意度提升至92分。
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