一、实习目标与内容
本次实习旨在通过系统性业务培训与岗位实践，培养实习生掌握电信营业厅核心业务流程。主要包含三个维度：
- 基础业务认知：学习固网宽带、移动通信、增值服务等产品体系
- 服务能力建设：掌握客户咨询、投诉处理、业务办理等服务规范
- 营销技能提升：实践套餐推荐、客户维系、市场推广等销售技巧
二、业务培训体系
采用阶梯式培训模式，分为三个阶段：
- 入职培训：学习企业价值观、安全规范、仪容仪表标准
- 系统操作：掌握BOSS系统查询、业务受理、工单流转等技能
- 场景模拟：通过角色扮演演练客户咨询、业务推荐等场景
| 项目 | 达标要求 |
|---|---|
| 业务知识 | 笔试成绩≥85分 |
| 系统操作 | 10分钟内完成开户流程 |
| 服务规范 | 神秘访客评分≥90分 |
三、岗位职责实践
实施轮岗制实践，重点培养三大岗位能力：
- 导购岗：完成日均30+客户分流与基础业务解答
- 业务岗：独立办理开户/过户/套餐变更等核心业务
- 外拓岗：参与2次以上社区营销活动实施
实践期间采用”师徒制”培养模式，由资深员工进行实时指导
五、实习成果总结
通过为期6周的实践，实习生达成三方面能力提升：业务办理效率提高40%，客户满意度达92%，套餐推荐成功率提升25%。同时验证了”理论培训+场景实践+数据反馈”的复合培养模式有效性
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