一、岗位核心职责解析
电信营业厅实习生需承担以下基础职能：
- 客户接待与咨询服务：包含分流客户、解答基础业务咨询、指导自助设备使用等基础工作
- 业务办理辅助操作：协助完成开户、销户、套餐变更等业务的系统录入与资料审核
- 产品推广与销售：通过场景化推荐实现固网宽带、天翼套餐、增值业务等产品的精准营销
- 客户信息管理：规范执行客户资料归档与保密制度，确保信息安全
二、业务培训要点分解
标准化培训体系包含三大模块：
- 企业文化与制度规范：企业发展战略、服务标准、保密条例等内容
- 产品知识图谱：固网/移动业务资费体系、套餐组合策略、终端设备参数等
- 场景化销售技巧：异议处理话术、客户需求分析、电子渠道协同等实战技能
| 项目 | 达标要求 | 评估周期 |
|---|---|---|
| 业务知识 | 90%正确率 | 每周测试 |
| 服务规范 | 零有效投诉 | 月度考核 |
三、工作流程规范要求
标准操作流程包含：晨会准备→设备巡检→业务办理→数据录入→日结报告五大环节。重点要求保持工单处理准确率≥95%，客户等候时间≤8分钟
四、综合能力培养方向
实习期间需重点提升沟通能力、应变能力与数据分析能力。通过角色扮演演练、典型案例分析、CRM系统实操等方式，培养复合型服务营销人才
电信营业厅实习通过职责明确的岗位分工与系统化的业务培训，帮助实习生快速掌握通信行业服务标准与营销技巧，为职业发展奠定坚实基础。注重理论与实践结合，强调服务意识与商业敏感度的双重培养
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