电信营业厅客户运营与门店服务升级综合方案
一、客户运营体系构建
建立基于大数据分析的客户分群模型，通过用户消费行为、终端设备、套餐使用等20+维度构建客户画像，实现以下核心功能：
- VIP客户专属服务通道与优先响应机制
- 生命周期管理系统跟踪新客激活、存量维系、流失预警
- 线上线下融合的会员积分体系设计
二、主动营销策略实施
采用精准营销+场景化触达的组合策略：
- 基于LBS的实时营销推送（500米商圈精准覆盖）
- 终端合约计划与5G套餐组合营销方案
- 周期性开展”老带新”裂变营销活动
建立营销效果评估体系，通过A/B测试优化活动转化率
三、门店服务升级方案
实施”智慧+”服务改造工程：
- 设置智能导览机器人实现业务自助查询
- 改造双屏互动受理台提升业务办理效率
- 增设5G体验专区与IoT智能家居场景化展区
建立服务品质监控系统，包含12项KPI考核指标
四、数字化技术支撑
构建三级技术支撑体系：
- 部署AI智能应答系统分流40%基础咨询
- 开发移动化门店管理系统实现实时数据看板
- 搭建云端知识库支持员工即时查询
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