一、办理前的必要准备
办理宽带复机前需确保满足以下条件：已实名认证的电信账号、有效身份证件、结清历史欠费。单位用户需额外准备加盖公章的营业执照复印件和单位介绍信。
- 个人用户：身份证原件及复印件
- 单位用户：营业执照+公章+经办人身份证
- 复机设备：光猫及电源线
二、线上自助复机流程
通过三种数字化渠道可完成复机操作：
中国电信APP办理
- 打开APP点击底部「查询办理」
- 选择「宽带」菜单中的「宽带/固话停复机」
- 验证身份后提交申请
微信小程序操作
- 搜索「用卡服务助手博卡」小程序
- 填写手机号并选择「我要复机」
- 完成二次实名核验
三、线下营业厅办理步骤
- 携带证件至就近营业厅取号
- 在「单位业务」专柜提交申请材料
- 签署复机协议并缴纳费用
办理全程约需15分钟，工作人员会现场测试网络连通性。
四、注意事项与常见问题
- 费用标准：复机服务费通常为10-30元（按当地资费）
- 二次核验：停机超过90天需重新实名认证
- 设备检查：长期停机可能导致光猫固件需升级
- Q：停机期间是否收取费用？
- A：按月收取5元保号费，融合套餐用户除外
- Q：复机后多久恢复网络？
- A：线上办理即时生效，线下办理2小时内恢复
电信宽带复机服务已实现线上线下全渠道覆盖，个人用户推荐通过APP完成3分钟快速操作，企业用户建议携带完整材料到营业厅办理。办理前务必确认设备状态与账户余额，避免因基础条件不符导致流程延误。
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