一、功能分区与动线设计
电信营业厅应设置明确的功能模块：自助服务区、业务受理区、终端体验区及客户休息区，通过圆形中心柜台设计提升空间利用率。动线规划遵循「咨询→体验→办理→反馈」流程，在关键节点设置分流标识，例如在入口处设置动态导航屏显示当前业务等待人数。
- 自助服务区：配备3-5台多功能终端设备
- 体验展示区：设置5G应用场景模拟装置
- 等候休息区：沙发座位不少于8组并配备充电接口
二、宣传物料系统化布局
宣传物料采用三级分层体系：厅外设置充气拱门和LED滚动屏吸引客流，厅内立柱设置可更换灯箱展示主推业务，柜台摆放折叠式宣传立架。重点区域设置「产品优势对比墙」，通过可视化数据图表展示套餐差异。
动态宣传采用数字标牌系统，每2小时自动更新内容，高峰期推送即时促销信息，闲时播放品牌文化短片。
三、服务流程与宣传触点融合
在业务办理环节植入三个宣传触点：取号时推送电子优惠券，等待时屏幕显示产品短视频，办理完成后打印定制化业务推荐单。建立「服务+销售」双轨考核机制，要求员工在完成基础服务后主动推荐1项增值业务。
- 客户进店扫码获取电子导览图
- 业务办理时自动匹配优惠方案
- 离店前推送满意度调研及抽奖活动
四、场景化体验空间营造
设置主题体验角，每月更新场景主题，如智能家居体验区配备实际网络环境测试设备，游戏专区提供云游戏终端试玩。采用「静态展示+动态演示」组合方式，每个体验点配备二维码获取详细说明。
节假日打造沉浸式营销场景，例如中秋设置「5G赏月直播角」，春节布置「视频拜年体验区」，将传统装饰与业务演示相结合。
通过空间模块化、动线智能化、物料场景化的系统设计，实现营业厅服务效率与营销效果的双重提升。建议建立动态评估机制，每月分析各区域客户停留时长与转化数据，持续优化功能与宣传的协同效应。
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