是否需要更换号码？
在中国电信营业厅办理换卡业务时，用户无需更换原手机号码。该服务支持SIM卡损坏、丢失或套餐变更等情况下的号码保留需求，只需通过身份验证即可完成新旧卡数据迁移。
线下换卡操作流程
线下办理需携带身份证原件及补充材料，具体步骤如下：
- 准备材料：身份证原件（与号码实名一致）、近三个月通话记录（无服务密码时）
- 前往营业厅：通过地图查询支持补换卡业务的网点，建议提前电话确认
- 现场办理：提交材料验证身份，缴纳10元左右工本费
- 激活新卡：当场领取并启用新卡，旧卡即时失效
线上自助换卡流程
满足未停机条件的用户可通过以下渠道办理：
- 中国电信APP：登录后进入“查询办理”-“补换卡”服务，完成身份认证并填写收件地址，新卡邮寄后按指引激活
- 人工客服：通过APP“在线客服”或拨打10000号转人工，提供身份信息后申请邮寄换卡
注意事项与常见问题
办理时需特别注意以下事项：
- 欠费限制：号码需处于正常使用状态，无停机或欠费
- 异地办理：部分地区可能收取异地补卡附加费，建议提前咨询
- 信息备份：换卡前建议通过云服务备份通讯录等数据
中国电信提供线上线下双重渠道实现换卡不换号服务，用户根据自身需求选择办理方式即可。建议优先通过APP完成线上申请，避免线下排队耗时，同时注意提前核实费用及材料要求。
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