服务密码未同步
携号转网用户常因原运营商密码体系未迁移至新平台，导致服务密码失效无法登录。典型案例显示，转网后重置的密码在APP端仍提示错误，需通过短信验证或线下渠道重新绑定。
- 拨打10000客服获取临时验证码
- 通过短信指令开通VoLTE通道
- 在营业厅办理密码同步服务
VoLTE功能未激活
2G基站逐步关停后，未开通VoLTE功能的4G用户将无法完成短信验证。手机需同时具备设备支持和业务开通，通过发送特定指令至10001可远程激活该功能。
- 检查手机设置中的VoLTE开关
- 发送
KTVoLTE至10001 - 更换支持4G VoLTE的SIM卡
异地换号权限限制
跨省换号业务存在系统权限隔离，部分地市营业厅无法直接修改异地账户信息。需通过线上视频核验或返回归属地办理，涉及重要业务变更时建议提前咨询客服。
系统维护影响登录
每月末系统结算期可能出现短暂登录异常，建议避开20:00-24:00高峰时段。升级维护公告通常提前3天发布于官网公告栏，维护期间可改用微信公众号临时入口。
换号登录故障多由账户体系迁移不完整引发，建议优先通过官方APP完成服务密码重置和功能开通。异地用户可选择视频客服核验身份，必要时携带证件至指定营业厅办理权限迁移。
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