专业服务与沟通能力
电信营业厅人员需具备优秀的语言表达能力，能清晰解释资费套餐和业务条款，并通过主动提问挖掘客户需求。建立信任关系的关键在于：
- 使用标准化服务话术引导对话
- 灵活处理客户异议的应变能力
- 保持亲和态度化解服务冲突
业务知识与技术应用
熟练掌握三大基础能力是岗位胜任的前提条件：
- 电信产品政策与资费体系的精准记忆
- CRM系统操作与客户信息管理
- 办公软件处理业务报表能力
特别要求具备快速学习新业务的能力，每月需通过公司组织的业务考核。
客户服务意识与抗压能力
日均处理50+客户咨询的工作强度要求：
- 保持情绪稳定的心理素质
- 处理突发投诉的应急技巧
- 完成销售指标的自我驱动力
需适应早晚班轮换制度，在促销期能承受12小时高强度工作。
综合岗位特性，推荐人员应兼具服务温度与执行效率，在专业知识、沟通技巧、心理素质三个维度达到平衡，同时保持持续学习意识以适应行业数字化转型需求。
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