服务支持确认
中国电信营业厅全面支持话费余额查询服务，用户可通过实体营业厅、手机APP、官方网站等多种渠道实时获取账户余额信息。该服务覆盖全国所有电信自营及授权网点，确保用户随时掌握通信消费情况。
线下营业厅查询
携带本人身份证前往任意电信营业厅，工作人员将通过系统快速查询并提供以下信息：
- 当前账户总余额
- 近六个月余额变动明细
- 月度消费明细清单
线下查询特别适合需要纸质凭证或办理关联业务的用户。
线上自助查询
通过电信营业厅APP查询包含四个步骤：
- 打开APP点击底部”查询办理”
- 选择”话费余额”功能模块
- 查看实时余额数据
- 点击箭头查看消费明细
该方式支持查询近12个月的话费使用记录。
其他查询渠道
- 客服热线：拨打10000/10001按语音提示操作
- 短信查询：编辑”YE”发送至10001
- 微信公众号：绑定账号后实时查询
所有渠道均采用银行级加密技术保障信息安全。
电信营业厅构建了线上线下融合的查询服务体系，用户可根据场景需求选择最便捷的方式。建议优先使用手机APP实现7×24小时即时查询，复杂业务办理可结合线下网点服务。
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