员工健康管理规范
所有员工每日上岗前需完成体温检测与健康状态登记，建立电子健康档案系统，异常情况自动触发预警机制。工作期间全程佩戴医用外科口罩，每4小时更换一次防护用品，服务窗口增设透明隔离屏障。
| 物资类型 | 配备标准 |
|---|---|
| 医用口罩 | 每人每日2只 |
| 消毒凝胶 | 每工位200ml/日 |
| 防护面罩 | 窗口岗位标配 |
营业场所消毒标准
执行三级消毒制度：公共区域每2小时喷雾消毒，服务终端设备实行”一客一消”制度。新风系统保持全天运行，每日营业结束后进行紫外线整体消杀，重点区域包括：
- 自助服务终端触摸屏
- 排队叫号机按键
- 休息区座椅扶手
优化服务流程方案
推行”线上预约+线下分流”服务模式，通过APP实现业务预受理，减少现场等候时间。设置独立业务办理间处理复杂业务，基础业务引导至自助终端完成。服务流程优化步骤：
- 扫码完成健康申报
- 红外测温快速通行
- 智能导办系统分流
疫情应急响应机制
建立三级应急响应预案，发现疑似病例立即启动隔离处置程序。设置应急隔离室并配备防疫物资包，包含：
- 医用防护服套装
- 抗原检测试剂盒
- 环境消杀工具包
实景流程分区图解
营业厅划分为预检区、等候区、办理区三大功能区域，采用单向通行设计避免交叉感染。重点区域设置可视化指引标识，包括：
执行结论
通过建立标准化防疫体系与服务流程再造，电信营业厅在确保服务质量的同时实现疫情精准防控。建议定期开展应急演练并持续优化智能防疫设施配置，构建安全可靠的服务环境。
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