一、星级客户等级划分标准
中国电信星级客户划分为1-7个等级，依据客户成长值进行评定。成长值由消费贡献、网龄和信用记录三部分综合计算得出，具体对应区间如下：
- 1星级：成长值在600至1000分之间
- 2星级：1000至1500分区间
- 3星级：1500至2300分区间
- 4星级：2300至4000分区间
- 5星级：4000至6000分区间
- 6星级：6000至8000分区间
- 7星级：8000分及以上
其中消费贡献包含移动、宽带等业务的实收金额，网龄按服务年限累计加分，信用记录良好者将获得额外成长值。
二、差异化权益体系
不同星级客户享受的权益呈阶梯式增长，核心权益包括：
- 积分倍增：1-7星分别对应1倍至5倍积分奖励
- 优先服务：10000号客服优先接入、营业厅业务优先办理
- 专属服务：4星以上配备星级客服经理，宽带故障享紧急复机服务
- 国际漫游：4星用户每年3天免费流量，5-7星享7天国际漫游包
| 星级 | 兑换门槛 |
|---|---|
| 1-3星 | 需连续12个月累计1500分以上 |
| 4-7星 | 无积分门槛限制 |
三、评级规则与有效期
评级采用动态调整机制，每月重新计算成长值，遵循以下原则：
- 有效期12个月，期间采用就高原则
- 欠费用户暂停积分累计，缴清后次月恢复
- 同一证件下超过10个同类型设备不参与评级
四、积分兑换规则
积分体系包含消费积分与倍增积分，兑换需注意：
- 单账户年度累计上限15万分，超出暂停累计
- 积分可用于兑换话费、礼品及国际漫游服务
- 离网用户积分自动失效，部分设备离网停止关联积分
中国电信星级体系通过量化消费行为建立客户分层，高星级用户可享受包括积分加速、服务优先权在内的12项专属权益。建议用户通过官方APP定期查询成长值，及时使用即将过期的积分权益。
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