2025年电信营业厅春节服务安排指南
一、春节放假时间公告
根据国家法定节假日安排，2025年春节假期期间（1月28日至2月4日），外环线中心营业厅及开发区五大街营业厅将暂停线下服务。具体时间安排如下：
- 停业时间：1月28日（星期二）上午9点
- 恢复营业：2月4日（星期二）上午8点30分
- 调休安排：1月26日（周日）、2月8日（周六）正常营业
二、业务办理调整说明
春节期间业务受理将作以下调整，建议用户提前做好安排：
- 宽带新装业务：1月31日16时后暂停工单派发
- 号卡激活服务：2月4-6日调整为10:00-20:00受理
- 合约机领取：2月1日16时后暂停线下领取服务
特别提醒需要办理号卡过户、套餐变更等业务的用户，建议在1月26日前完成办理。
三、网点服务特别提示
春节前最后营业日（1月26日）将实施特别服务措施：
- 延长营业时间至20:00
- 开通老年人专属服务通道
- 提供免费设备检测服务
假期期间所有自助服务终端保持24小时运行，建议优先使用电子渠道办理查询、充值等基础业务。
四、线上服务保障措施
中国电信提供多渠道线上服务保障：
- 智能客服：7×24小时在线应答
- 视频客服：9:00-22:00提供服务
- 紧急报修：通过微信公众号实时受理
2月11日起所有线上渠道恢复正常服务，建议用户关注官方公告获取最新动态。
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